REVOLUTION

Rivoluzione "orizzontale" e "nuova economia della collaborazione".

Negli ultimi decenni abbiamo assistito a un radicale stravolgimento nei mercati e a un profondo mutamento della consapevolezza e dei connotati del consumer e soprattutto della relazione che questi intrattiene con il mercato e con le aziende. Al sovraccarico di informazioni e persuasioni, più o meno occulte, i consumatori hanno reagito con un’aumentata capacità critica e con l’auto-produzione di significati, messaggi e valori.

A dare impulso a questa inevitabile rivoluzione, economica, sociale e intellettuale, l’avvento del 2.0. Oggi si chiamano User Generated Content o Consumer Generated Media, è la “nuova economia della collaborazione” e la rivoluzione orizzontale del web. Attraverso la rete, un popolo più scaltro, stanco di essere “oggetto”, si scambia informazioni, in modo onesto, informazioni di valore che sono in grado di determinare il successo o il flop di un prodotto.

Nuove relazioni

Le conoscenze base del marketing non sono più esclusivo appannaggio degli addetti ai lavori ed è ormai opinione diffusa che il Brand è passato nelle mani al consumer. Lo dimostrano recenti studi sul web e alcuni casi di successo, fra cui il nostrano Fiat, con la nuova 500 e la campagna 500wantsyou. Il nuovo pubblico non è più un mero target da bersagliare e colpire. Stanco di sentirsi trattato come parte di una massa informe, il pubblico pretende e merita relazioni oneste e trasparenti.

I vecchi rapporti di sudditanza, marca to consumer, pubblicità to consumer, non tengono più. È necessario rivedere relazioni e instaurare nuovamente un legame con il pubblico, meritarne l’attenzione e riconquistarne la fiducia. Questo non significa che, alla luce dei cambiamenti, le aziende e chi comunica per loro debbano rivedere e ripensare il proprio target per ridefinire nuove strategie; la fondamentale, per non perdere il contatto con la gente e la fiducia, è ripensare alla propria concezione di comunicazione in toto, ripensare a modi ed esperienze di fare marketing.

Nuove strategie

I marketers oggi devono imparare – e non più adottare – il linguaggio del loro nuovo pubblico, destrutturare le vecchie strategie ed entrare nella comunicazione assolutamente orizzontale del web. I marketers devono imparare a fare a meno delle regole, divertirsi nel fare marketing, per fare divertire l’utenza, conquistarla con un sorriso, sorprenderla, deliziarla. Considerare allora il marketing e la pubblicità quale arti sarà determinante per donare al pubblico un’esperienza appagante.

Solo allora potrà decidere se affidarsi a noi, stare con noi, fidarsi di noi. Contenuti, opinioni e informazioni che il nuovo pubblico si scambia sulla rete sono diretti, onesti, umani. Per comunicare con il pubblico il marketers dovrà, fondamentalmente, essere se stesso.