In Europa, 40.000.000 navigatori hanno scelto di non acquistare un prodotto a causa di recensioni negative sul Web. Il fenomeno dei Social Media ha assunto una portanza tale che a studiarlo non sono più solo marketers, psicologi e sociologi. Economisti ed esperti in tecnologie definiscono i Social Media: User Generated Content (UGC) e Consumer Generated Media (CGM), quali nuovi driver dei processi decisionali, e stanno attentamente studiando questa “nuova economia della collaborazione”, in cui tutti i soggetti sono attori diretti ed editor, i fruitori sono migliaia e sempre on line.

La società americana di ricerca indipendente, Forrester Research, monitora costantemente i mutamenti che le nuove tecnologie innescano nelle scelte dei consumatori, nella società e nel business. La sua attenzione è stata attirata dal grande potere dei Blog, poiché sono in grado di condizionare le preferenze d’acquisto, soprattutto sono in grado di determinare il fallimento di un prodotto, anche in brevissimo tempo, se sulla rete vengono viralizzate recensioni negative. Forrester Research raccomanda di conquistare la fiducia della popolazione del web e instaurare relazioni il più possibile trasparenti. Fra le comunità virtuali, i bloggers sono i più attivi, trascorrono on line molto più tempo rispetto agli altri habitué della rete. In recenti indagini, Forrester Research ha tracciato il profilo di questi marketers involontari e li ha localizzati. Sono soprattutto francesi, ma anche l’Italia ne conta un numero considerevole. Si pensi al fenomeno Beppe Grillo.

La società londinese di consulenza in relazioni pubbliche specializzata in tecnologia, Hotwire, ha rilevato che il 30% degli utenti abituati a fare acquisti sul web, che in media spendono più di 145,00€ al mese, sono decisamente influenzati dalle recensioni di altri consumatori sui Blog. In Italia i frequentatori abituali dei Blog sono il 58% della popolazione della rete. A livello europeo (in particolare Francia, Italia e Spagna), secondo un'indagine di Hotwire, 40.000.000 navigatori hanno scelto di non acquistare un prodotto a causa di recensioni negative sul Web. Parlando in termini di percentuali:

il 24% della popolazione europea considera il Blog una fonte autorevole, secondo solo alla carta stampata che, però, è in lento, inesorabile declino, e comunque trionfa sull'affidabilità accordata alla televisione e alla pubblicità televisiva – a cui si affida solo il 17% dalla popolazione della rete.

Morale: la gente si fida della gente!

La rete mondiale del world wide web conta 298.000.000 di utenti, 9.653.000.000 famiglie che hanno accesso a internet nella propria abitazione. (Fonte: Audiweb e DOXA, 2009)

In Europa il 30% di utenti è abituato a concludere gli acquisti sulla rete, con una spesa media mensile superiore ai 145,00€.

Il 64,8% degli utenti mondiale, prima di effettuare un acquisto, cerca informazioni sul web.

Gli europei si fidano dei Blog

La percezione di affidabilità e credibilità che la gente ha di Social Net e Blog è altissima. I Blogger italiani sono i più attivi e informati della rete. In Italia costituiscono il 58% degli utenti.

Si fida della pubblicità televisiva il 17% della popolazione della rete.

Si fida dei contenuti dei Blog il 24% della popolazione della rete.

Social Media e Comunità Virtuali

La Comunità Virtuale si aggrega comunicando per via telematica su Blog, Forum, NewsGroup, Guestbook, Mailing list, Instant Messaging, Wiki, Feed RSS e Chat room, perché interessata a determinati argomenti o, più semplicemente, per sentirsi parte di un gruppo o crearsi un’identità alternativa a quella reale, come nel caso di Second Life. Questa rete sociale che vive sui Social Media trascorre on line un notevole numero di ore, segnato da scambi e rimandi continui. Un messaggio lanciato su un Social Network particolare si diffonde con una straordinaria rapidità e spesso viene postato su altri Blog e in altri Social Media.

Il potere del 2.0

Il grande potere persuasivo del Social Media Marketing risiede nel fatto che questo non dà la sensazione di essere oggetto di un messaggio mktg. I messaggi sono brillanti, divertenti, ironici oppure offrono contenuti interessanti, dritte e consigli. Il risultato sarà quello del Marketing tradizionale, ossia di fare prospect o client presso le comunità virtuali, con l’ulteriore vantaggio che i membri dei Social Media diverranno nostri account ed efficienti advertiser, grazie al grande potere virale proprio delle piattaforme web 2.0 e al ruolo diretto e attivo che rivestono. Grazie al potere del “passa-parola” verranno generati buzz continui e incrementi di flussi verso il nostro portale.

Se la gente si fida della gente, dovremo conquistare la gente! Fra le strategie del Marketing, il Social Media Marketing è dunque quella più efficace, anche in considerazione dell’investimento che comporta. È uno strumento creativo, rapido e duttile e, soprattutto, il più economico per consolidare la propria presenza sul Web e incrementare i flussi sui propri siti e portali. Pianificare strategie di Social Media Marketing è più stimolante e creativo, poiché il fine non è quello di portare all'acquisto o a una scelta diretta e il messaggio può essere di valore e non meramente pubblicitario. Il Social Media Marketing permette di veicolare sulla rete messaggi che rafforzeranno Marchio o prodotto indirettamente e in maniera più persuasiva, presso un target audience vastissimo, che – non sentendosi sollecitato da un messaggio squisitamente pubblicitario – sarà libero e meglio predisposto nei nostri confronti.

SMM

Un'azione che si propaga all'infinito

Il Social Media Marketing agisce sul Web presso una popolazione vastissima e in maniera orizzontale e trasversale. Lanciato un messaggio efficace, questo si diffonderà per propagazione fra le comunità virtuali, sulle piattaforme 2.0 e in tutto il Social Net. Naturalmente non tutte le azioni di Social Media Marketing sortiscono gli effetti desiderati. Una strategia vincente deve condurre ad azioni strutturate che, solo apparentemente, possono sembrare semplicemente ironiche o eccessivamente eccentriche. Nella pianificazione strategica di una campagna di Social Media Marketing è sempre consigliabile partire dalle basi, ossia da una profonda conoscenza del campo in cui ci stiamo muovendo.

Utilia

Il linguaggio adottato nei nostri messaggi di Social Media Marketing dovrà essere adeguato agli ambienti comunicativi in cui li lanceremo, quindi comprensibile dalla comunità on line. È utile puntare alle comunità virtuali più grandi, rappresentate ora da Twitter, Facebook, Badoo, DeviantArt, MySpace etc. Ma il mondo dei Social Media è in rapida evoluzione, perciò è fondamentale comprendere in anticipo le tendenze della rete e anticiparle, per stare al passo con i nostri navigatori e sorprenderli. L’importante è considerare sempre che, grazie alla comunità della rete, il nostro messaggio si può propagare come un virus e raggiungere milioni di persone, e diventare un Internet phenomenon anche in pochissimi giorni.