L’e-mail è una delle forme di comunicazione, strutturata via e-mail, più efficace fra le forme di direct marketing, la più duttile e rapida per l’incremento della visibilità e del business. Costa poco, è immediata ed è il primario vettore delle comunicazioni sulla rete. Naturalmente perché lo strumento sia efficace va costruito nella forma e nei contenuti secondo le migliori pratiche, un preciso metodo e profonde conoscenze. I destinatari della campagna devono autorizzare l’invio delle e-mail, con espresso consenso. I contenuti, la lunghezza del messaggio, le parole usate, layout grafico, utilizzo di immagini o animazioni determineranno ricezione del messaggio, attrattiva dei contenuti, successo dell’operazione di marketing. La struttura deve rispettare le normative vigenti e soddisfare i requisiti di accessibilità. La tagline deve essere infallibile per essere indelebile. L’e-mail marketing è utile a rendere nota la propria marca, presentare le proprie offerte o servizi, verificare l’interesse presso il target audience, conoscere i consumatori, fidelizzare, veicolare proposte di acquisto, trattare e chiudere una vendita. L’attiva di e-mail marketing o di newslettering è utile anche all’acquisizione di nuovi contatti/clienti per creare nuove liste e/o segmentare il nostro target. L’invio di e-mail a un pacchetto di indirizzi non segmentato può generare 10.000.000 di output al giorno. Oltre a questi obiettivi, l’e-mail marketing serve alla diffusione della Marca o Brand, genera loyalty, rapporti di fiducia e nuove opportunità di business.
La prima fondamentale determinante del successo dell’e-mail marketing è costruire messaggi secondo una precisa grammatica che elevi il nostro flusso al di sopra degli “spam filters”, seguendo alcune tecniche che garantiscono il superamento dei blocchi e la corretta ricezione delle nostre e-mail. Un'opportuna campagna di e-mail marketing deve essere in grado di ottenere un feed back, per misurare la sua stessa efficacia. Deve rispettare i destinatari e la loro privacy, avere carattere di regolarità, correttezza formale e grafica, essere personalizzata. Ad agevolare il nostro lavoro: software per newsletter e servizi di e-mail delivery. Contactology, Spamcheck, Spam Assassin Test, Sparklist Content Checker. Tutti strumenti atti a garantire la buona ricezione dei messaggi, a partire da piattaforme professionali ottimizzate per gestire l’attività di e-mail marketing e newslettering in modo automatico. Una altra fondamentale regola per il successo sul web è l’usabilità e l’utilizzo di un glossario improntato a questo principio, che sia fruibile da parte del target audience più ampio, con messaggi di qualità. È conveniente affidarsi a un gestore per le campagne di e-mail marketing che offra applicazioni in ASP dedicate, onde evitare che i nostri messaggi siano bannati, ossia finiscano nello spam, con relativo e pesante danno all’immagine di un’azienda o di un prodotto, e per poter effettuare una analisi strategica dei dati acquisiti, quindi un calcolo del ritorno di investimento (ROI). Sarà il gestore ad assolvere alla parte legale che disciplina le attività di e-mail marketing, quindi a garantire il rispetto dei destinatari e della loro Privacy (D.lgs. n. 216 2003), l’osservanza della disciplina in materia di commercio elettronico (D.lgs. n.24 2002) e del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206 2005).
Step … it up!
1. Individuazione e scelta del gestore delle campagne
2. Creazione o Acquisto di una database
3. Profilazione del target audience
4. Composizione del messaggio – linguistic design and graphic design
5. Test del messaggio da inviare
6. Verifica del risultato
ROI
Per verificare che la nostra campagna di e-mail marketing abbia il successo desiderato, in primis si deve controllare che il nostro messaggio di testo sia compatibile con i sistemi utilizzati dal nostro destinatario e che l’e-mail non venga bloccata come spam. Si verificherà poi quante e-mail sono state consegnate rispetto a quelle inviate, quante sono state respinte, quante hanno avuto almeno un click sui link presenti nella e-mail, quante iscrizioni a una eventuale newsletter sono state registrate etc.
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